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2022/09/27阅读:14主题:默认主题

为什么技术改进那么难推

在研发团队里,我们常常碰到技术改进推不动的情况,比如组件规范、代码规范,比如单元测试,比如新的工具链等等。这些东西明明有用啊,为什么有的人就那么被动呢?

有可能问题其实是出在这些技术改进上,从宏观上说,我们必须不断地改进方法,紧跟时代,不断精进我们的研发效率和研发质量,所以不断推进技术改进,引入新的方法和工具,永远都是对的。

然而从微观上,情况并非如此,对于具体的一项技术改进,它有没有用?有用,必然能解决或减轻某个特定的问题。然而这个问题对于每个人来说,痛不痛,有多痛,体会是不一样的。而一项新的技术改进带来的学习成本、迁移成本、培养新的行为习惯的成本、出了问题修复 oncall 的成本却是实实在在地存在的。产品方法论中有一个公式:用户价值=产品新体验-产品旧体验-成本,套用一下,我们改成:研发感受的价值=技改后的效用-技改前的效用-综合成本,这里的效用包含了开发体验+开发效率+开发质量。而我们觉得一项技术改进有意义,很可能只是看到了它在某一方面的好处,即只看到了技改后的效用,而忽略了技改前后体验差有多大,是否能 cover 综合成本。甚至,我们连技改后的效用也是模糊不清的,因为一个东西的价值体现是各种效用的组合。比如我们推了一种新的 css 实现方式,可以带来最终性能的提升,但同时会带来开发调试的难度提升,降低开发效率,那么技改后真的会带来很大的收益吗?

那技改要怎么做,效用要怎么衡量呢?

第一,我们追求效用最大化,最好能有 10 倍的体验差。这是几天前听了黎婷的教育产品分享后我的收获,她分享了一个例子:

产品A 产品B 产品C
目标用户 公立学校老师 公立学校老师 公立学校老师
价值主张 帮助老师们快速且便捷的完成找题、组卷、测评、知识点分析、阅卷等工作,甚至可以针对不同水平的孩子布置不同的作业 全国名师工作室的现成 PPT,从此不用自己上网攒题,甚至可以在线组装不同名师的 PPT 帮助老师布置在线英语听说作业,自动判分,并回收作业结果
背景 老师们每天需要批改 100 多张试卷,尤其是英语题全部是选择题,是非常机械的工作 每个老师都需要备课,而且要花很多时间找音频、图片等素材,制作 PPT 英语听说是中考必考科目,老师们会要求孩子们每天回家朗读/背诵课文

对于产品 B 做的事情,太像我们日常技改要做的事情了。为什么产品 B 不成功,大家可以好好想想。

所以技改关注的应该是如果大家不采用新方法,那么问题就无法解决的场景;或者相比较于旧方案,新方法是能让人不由自主地 wow 出来的场景。在这些场景下,哪怕各个研发需要付出额外的成本,应该也是愿意去接受的。

我们面对的问题有很多,有的问题严重,有的问题不那么严重。我们也面对着各种各样的方法去解决各种各样的问题,有的方法效用大,有的方法效用小,有的方法会在解决一个问题的同时,加重或引入其他问题。我们必须常常检查一下,我们现在解决的问题,到底关键不关键,我们引入的问题,到底严重不严重。

第二,我们追求成本最小化。我们在做技改的时候,都是优先考虑收益,考虑功能,但忽略学习成本、迁移成本,甚至后续的维护成本。所以我们一定要提示评估后续的接入成本(站在开发者角度)和维护成本。怎么降低成本呢?

  • 能否减少概念,减小改动边界,让开发者的认知负担最轻。
  • 能否提供迁移工具,降低迁移成本。
  • 能否提供完善易读的文档,让开发者了解收益和接入方法,降低学习成本。
  • 能否保障完善的测试和完整的功能集合,让开发者建立信任。

如果最后发现成本还是很高,收益也没有从 0 到 1,或从 1 到 10 的提升,那可能最好从一开始就不要开始进行这项技改。

总结一下,技术改进的起初,我们就要关注开发者的前后体验差和综合成本。如果前后体验差高于综合成本很多,那么这样的技术改进应该不会难推。如果我们想了很多办法,还是没办法让综合成本小于体验提升,那么这样的技术改进应该是没有必要进行的。

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