宝兰德bes产品生产故障最佳实践

最佳实践生产故障案例

宝兰德（BES）Application Server在实际应用中也会遇到故障问题，以下是一些生产故障案例：

一家电信公司在使用BES Application Server进行云平台服务时，出现了CPU占用率过高的问题，导致系统响应变慢、甚至崩溃。经过排查，发现是应用程序中存在死循环导致CPU占用率过高，最终通过修改代码解决了问题。

一家银行在使用BES Application Server进行电子银行服务时，出现了无法登录的问题。经过排查，发现是数据库连接池配置不正确，导致连接超时，最终通过调整连接池配置解决了问题。

一家制造企业在使用BES Application Server进行生产数据管理时，出现了数据丢失的问题。经过排查，发现是应用程序中存在数据写入不完整的情况，最终通过修改代码和增加数据备份策略解决了问题。

这些生产故障案例展示了BES Application Server在实际应用中可能遇到的问题，企业在使用BES Application Server时，需要注意应用程序的稳定性和性能，以及相关配置的正确性，同时需要及时处理故障，以保障系统的正常运行和用户的满意度。

生产故障排查方法论

收集故障信息：首先需要了解故障的具体表现，包括出现时间、频率、影响范围等。同时收集系统日志、应用程序日志、数据库日志等相关信息，以便后续排查和定位问题。

初步诊断：根据故障表现和收集的信息，进行初步诊断，可以通过查看系统状态、进程状态、网络连接状态等来判断问题是否与硬件、操作系统等有关。如果初步判断是应用程序问题，需要进一步分析。

定位问题：通过查看应用程序日志和数据库日志等相关信息，确定故障原因所在，包括代码问题、配置问题、网络问题等。同时还需要考虑系统资源的使用情况，如CPU、内存、磁盘、网络带宽等是否正常。

解决问题：根据定位到的故障原因，采取相应的解决措施，可以通过修改代码、调整配置、增加系统资源等方式来解决问题。

验证修复效果：在解决问题后，需要对系统进行验证，确保问题已经得到解决，可以通过模拟测试、功能测试等方式来验证修复效果。

生产案例1

某客户BES Application Server 启动时报错，提示无法连接到数据库。

收集故障信息： 首先需要查看启动日志，确认报错信息。可以在 BES Application Server 安装目录下的 logs 目录中找到 bes-server.log 文件，查看其中的报错信息。

$ cd /opt/bes-server/logs/
$ tail -f bes-server.log

初步诊断： 根据日志信息，可以初步判断该问题可能与数据库连接有关。可以使用 ping 命令确认数据库是否可达，使用 telnet 命令确认端口是否开放。

$ ping <database hostname or IP>
$ telnet <database hostname or IP> <database port>

如果 ping 命令无法访问数据库，可能是网络连接问题，需要进一步排查网络是否正常。如果 telnet 命令无法连接数据库端口，可能是防火墙等问题导致端口无法访问，需要排查防火墙等配置。

定位问题： 通过查看数据库日志和应用程序日志，可以进一步定位问题。可以在数据库服务器上查看数据库日志，确认是否有相关报错信息。同时还需要查看数据库连接参数是否正确，确认数据库连接用户名、密码、数据库名等参数是否正确配置。

在应用程序服务器上，可以查看 BES Application Server 配置文件，确认数据库连接参数是否正确配置。可以使用以下命令打印配置文件中的数据库连接信息：

$ grep -i -E 'datasource|jdbc' /opt/bes-server/conf/server.xml

确认数据库连接参数配置无误后，可以进一步查看数据库连接池的使用情况，以及数据库连接是否过多或过少等问题，可以使用以下命令查看数据库连接池状态：

$ /opt/bes-server/bin/datasource.sh --action status

解决问题： 根据定位到的故障原因，采取相应的解决措施。例如，如果是数据库连接参数配置错误，可以修改配置文件，重新启动 BES Application Server；如果是数据库连接过多导致连接池资源不足，可以调整连接池配置，增加连接池大小等。

验证修复效果： 在解决问题后，需要对系统进行验证，确保问题已经得到解决。可以重新启动 BES Application Server，查看启动日志，确认报错信息已经消失。可以同时测试应用程序的正常运行情况，确保问题已经得到解决。

生产案例2

客户的BES Application Server在生产环境中无法启动，且在日志中出现了以下错误信息：

java.lang.OutOfMemoryError: Java heap space

这种错误通常是由于应用程序使用的Java堆内存不足导致的。我们可以通过以下步骤来分析和解决问题：

检查服务器配置 首先，我们需要检查BES Application Server所在的服务器配置。我们可以通过执行以下命令来查看服务器的内存配置：

cat /proc/meminfo

如果我们发现服务器的可用内存不足以支持应用程序的需求，则需要考虑升级服务器的硬件配置。

分析日志文件 在这种情况下，我们需要查看BES Application Server的日志文件来了解错误的更多详细信息。我们可以执行以下命令来查看BES应用程序的日志文件：

tail -f /path/to/application/server/logs/application.log

如果我们发现日志文件中包含了大量的垃圾回收信息，则说明应用程序使用的堆内存不足。此时，我们可以尝试增加Java虚拟机的堆内存限制。

增加堆内存限制 为了增加Java虚拟机的堆内存限制，我们需要编辑BES Application Server的启动脚本。我们可以执行以下命令来编辑启动脚本：

vi /path/to/application/server/bin/startup.sh

在脚本中，我们需要找到以下行：

JAVA_OPTS="$JAVA_OPTS -Xms512m -Xmx1024m"

在这一行中，-Xms参数指定Java虚拟机的初始堆内存大小，-Xmx参数指定Java虚拟机的最大堆内存大小。我们可以尝试增加这两个参数的值来增加Java虚拟机的堆内存限制，例如：

JAVA_OPTS="$JAVA_OPTS -Xms2048m -Xmx4096m"

重启应用程序 在更改启动脚本后，我们需要重启BES Application Server以使更改生效。我们可以执行以下命令来重启应用程序：

/path/to/application/server/bin/shutdown.sh
/path/to/application/server/bin/startup.sh