肯飞每日分享1/7

沟通原则：开放性

不知道你有没遇到过这种情况：领导在工作群里，发布一两条通知后，就再也不管了。若干天后，他来要成果时，没得到想要的效果，就在那咆哮：“我不是都发给你们了吗？你们怎么还不懂？”

这就是典型的沟通缺少开放性。换句话说，领导只是在自说自话，没有考虑员工是否理解清楚自己的意思，就自以为事情会按照内心设想那样走。也就是说，他没有考虑到员工究竟理解到了什么。员工的理解，这一重要信息，完全被忽略了。

沟通中信息充分交换，即开放性的真正含义。毕竟，只有充分交换了彼此的信息，才能让沟通更有效。

有很多手段可以帮助提高开放性。比如：乔哈里窗，这一工具。它可以帮助我们把信息划分成四种类型，如下表所示：

乔哈里窗

	我知道的	我不知道
你知道的	共识区	我的盲区
你不知道	你的盲区	共同盲区

它的使用方法也很简单，分为四步：

穷尽自己已知

在沟通前，你可以先在笔记本上列一列自己知道的事项。
盘点自己未知

在沟通前，先想想什么事是自己应该知道、希望知道的。
尽量探寻对方已知

沟通中，用一些开放性问题，引导对方多说些信息，以此消除自身盲区。

开放性问题是不预设答案的，类似主观题的问题。简单点说，它是会让对方说很多话，而非只简单回答是或否。

例如，你可以说下你是怎么理解我刚说的话吗？这是开放性问题，对方需要说一段话来说明自己的理解；

我说的你听明白了吗？这是封闭式问题，对方仅有两个回答：明白了/不明白。
探寻双方共同未知

最后，和对方一起想想，共同盲区里还可能有什么。

经过这四个步骤，相信你能让沟通更具开放性，让沟通中的信息交换更充分。于是，你也就能越来越减少沟通中的自说自话，让沟通更有效。有效的沟通，才能更好地传达你要传递的信息，获取对方要给予的信息。

如果你明白了开放性的含义，当女朋友没明确地告诉你她想要啥，但之后又来跟你抱怨时，你就能说：我觉得我们的沟通开放性不够，这句话了。