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2023/05/01阅读:71主题:橙心

肯飞分享1/7:沟通原则——开放性

肯飞每日分享1/7

沟通原则:开放性

不知道你有没遇到过这种情况:领导在工作群里,发布一两条通知后,就再也不管了。若干天后,他来要成果时,没得到想要的效果,就在那咆哮:“我不是都发给你们了吗?你们怎么还不懂?”

这就是典型的沟通缺少开放性。换句话说,领导只是在自说自话,没有考虑员工是否理解清楚自己的意思,就自以为事情会按照内心设想那样走。也就是说,他没有考虑到员工究竟理解到了什么。员工的理解,这一重要信息,完全被忽略了。

沟通中信息充分交换,即开放性的真正含义。毕竟,只有充分交换了彼此的信息,才能让沟通更有效。

有很多手段可以帮助提高开放性。比如:乔哈里窗,这一工具。它可以帮助我们把信息划分成四种类型,如下表所示:

乔哈里窗

我知道的 我不知道
你知道的 共识区 我的盲区
你不知道 你的盲区 共同盲区

它的使用方法也很简单,分为四步:

  1. 穷尽自己已知

    在沟通前,你可以先在笔记本上列一列自己知道的事项。

  2. 盘点自己未知

    在沟通前,先想想什么事是自己应该知道、希望知道的。

  3. 尽量探寻对方已知

    沟通中,用一些开放性问题,引导对方多说些信息,以此消除自身盲区。

    开放性问题是不预设答案的,类似主观题的问题。简单点说,它是会让对方说很多话,而非只简单回答是或否。

    例如,你可以说下你是怎么理解我刚说的话吗?这是开放性问题,对方需要说一段话来说明自己的理解;

    我说的你听明白了吗?这是封闭式问题,对方仅有两个回答:明白了/不明白。

  4. 探寻双方共同未知

    最后,和对方一起想想,共同盲区里还可能有什么。

开放性的意义

经过这四个步骤,相信你能让沟通更具开放性,让沟通中的信息交换更充分。于是,你也就能越来越减少沟通中的自说自话,让沟通更有效。有效的沟通,才能更好地传达你要传递的信息,获取对方要给予的信息。

如果你明白了开放性的含义,当女朋友没明确地告诉你她想要啥,但之后又来跟你抱怨时,你就能说:我觉得我们的沟通开放性不够,这句话了。

分类:

文学

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写作

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