kenfy
2023/05/01阅读:71主题:橙心
肯飞分享1/7:沟通原则——开放性
肯飞每日分享1/7
沟通原则:开放性
不知道你有没遇到过这种情况:领导在工作群里,发布一两条通知后,就再也不管了。若干天后,他来要成果时,没得到想要的效果,就在那咆哮:“我不是都发给你们了吗?你们怎么还不懂?”
这就是典型的沟通缺少开放性。换句话说,领导只是在自说自话,没有考虑员工是否理解清楚自己的意思,就自以为事情会按照内心设想那样走。也就是说,他没有考虑到员工究竟理解到了什么。员工的理解,这一重要信息,完全被忽略了。
沟通中信息充分交换,即开放性的真正含义。毕竟,只有充分交换了彼此的信息,才能让沟通更有效。
有很多手段可以帮助提高开放性。比如:乔哈里窗,这一工具。它可以帮助我们把信息划分成四种类型,如下表所示:
乔哈里窗
我知道的 | 我不知道 | |
---|---|---|
你知道的 | 共识区 | 我的盲区 |
你不知道 | 你的盲区 | 共同盲区 |
它的使用方法也很简单,分为四步:
-
穷尽自己已知
在沟通前,你可以先在笔记本上列一列自己知道的事项。
-
盘点自己未知
在沟通前,先想想什么事是自己应该知道、希望知道的。
-
尽量探寻对方已知
沟通中,用一些开放性问题,引导对方多说些信息,以此消除自身盲区。
开放性问题是不预设答案的,类似主观题的问题。简单点说,它是会让对方说很多话,而非只简单回答是或否。
例如,你可以说下你是怎么理解我刚说的话吗?这是开放性问题,对方需要说一段话来说明自己的理解;
我说的你听明白了吗?这是封闭式问题,对方仅有两个回答:明白了/不明白。
-
探寻双方共同未知
最后,和对方一起想想,共同盲区里还可能有什么。
开放性的意义
经过这四个步骤,相信你能让沟通更具开放性,让沟通中的信息交换更充分。于是,你也就能越来越减少沟通中的自说自话,让沟通更有效。有效的沟通,才能更好地传达你要传递的信息,获取对方要给予的信息。
如果你明白了开放性的含义,当女朋友没明确地告诉你她想要啥,但之后又来跟你抱怨时,你就能说:我觉得我们的沟通开放性不够,这句话了。
作者介绍