追风筝的人儿

V1

2022/09/08阅读:31主题:绿意

顺丰快递取件的产品流程bug,产品优化建议

场景

昨天晚上预约了顺丰的上门取件,约的今天早上8:00-9:00。

早上8点40分,快递员给我打了个电话,当时没接到。同时微信里他们的服务号推送了”快递揽收异常通知“(由于您的号码无人接听,快递员无法与您取得联系,揽收不成功。请您点击详情与我们取得联系)。

过两分钟我给快递小哥回了个电话,他说刚才给我打电话没打通。说10点再过来取件。

但是等到中午12点多,这快递小哥还没来。哈哈哈,被放鸽子了。

遇到这种揽收没成功,消费者该咋办?

如果给快递员回电话的时候,他还在,他就会上门来取了。

但遇到这种他不在你附近了,回电话的时候,他电话里跟你说过会再过来取。———— 建议不要相信”等他待会来取“这种口头承诺。直接跟快递员说你在系统里取消这个订单,然后重新提交个新订单。

提交新订单,选择1小时内上门,系统会把订单派送给现在离你最近的快递员,对你来说,是可以更快把快递寄出去的。

为什么快递员的口头承诺不可信?因为没有约束,平台不知道你们之间的约定。如果快递员违背了承诺,放你鸽子,你能咋样?哈哈哈哈。

产品建议

当揽收失败,支持用户在平台上重新预约上门取件时间。这个时候,系统根据这个用户新的预约时间判断是否需要将此单派给其他快递员。

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