传统销售，非常关注老客户的再次购买，因为获得一个新用户的成本，远远高于维护一个老用户，所以“复购率”依然是考核营销效率的一个重要指标，即便是电商行业，依然重视这个指标。但是，精明的网商却发现了，即便是买不起、甚至一辈子不花钱的“用户”，也极具价值。

老用户的价值一，来自传播价值

转介绍的动力，一方面来自产品带来的真实而良好体验，从而激发用户的分享，另一方面，贯穿整个过程最重要的元素，是好友间的信任传递，不妨想想，一个来自多年好友或者彼此信任同事的推荐，你至少没有上当受骗的担心。

再加上品牌方提供的一定奖励，并且是叠加式的奖励甚至是可以提现的“佣金”，比如瑞幸咖啡邀请我做分享转介绍，我因为经常讲课，所以遍布全国的学生，即便小部分的有效注册（大部分懒得注册或者无效注册），总量也很巨大，结果是我拿到了喝不完的咖啡券，而瑞幸咖啡却获得了更多的曝光量和真实的新用户，而这样的获客成本是极低的，具体的介绍，请各位看本书中，关于瑞幸咖啡转介绍获客的详细内容。

可见，老用户除了购买价值，更大价值是传播价值和信用背书。

老客户价值二、数据价值

正如上面所讲，用户阅读、播放、关注、转发、推荐等行为，都为该商品、该商家获取了数据上的增量，让该商品在平台的搜索排名、分类排名、系统推荐和大数据智能推荐中，赢得“数据”优势，获得更多出现的机会，这对于商家来说，比投钱做硬广告来的更为有效和省钱。

而在一个平台上的竞价排名，少则几元，多则几十上百的广告费，获得点击后，未必产生真实的销售结果，所以我们就看到，在淘宝上，售价1.99的产品，运费都不够，为什么还有那么多商家愿意“赔本”销售，其目标是依靠低价获得一个用户，其次是获得良好的售后评价数据，赢得更多的“数据”优势。

今日收获

互联网时代，分散的老客户的“碎片化”的传播行为，根据价值。