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2023/05/04阅读:28主题:绿意

“买不起”的屌丝用户:传播价值大于购买价值!

传统销售,非常关注老客户的再次购买,因为获得一个新用户的成本,远远高于维护一个老用户,所以“复购率”依然是考核营销效率的一个重要指标,即便是电商行业,依然重视这个指标。但是,精明的网商却发现了,即便是买不起、甚至一辈子不花钱的“用户”,也极具价值。

老用户的价值一,来自传播价值

转介绍的动力,一方面来自产品带来的真实而良好体验,从而激发用户的分享,另一方面,贯穿整个过程最重要的元素,是好友间的信任传递,不妨想想,一个来自多年好友或者彼此信任同事的推荐,你至少没有上当受骗的担心。

再加上品牌方提供的一定奖励,并且是叠加式的奖励甚至是可以提现的“佣金”,比如瑞幸咖啡邀请我做分享转介绍,我因为经常讲课,所以遍布全国的学生,即便小部分的有效注册(大部分懒得注册或者无效注册),总量也很巨大,结果是我拿到了喝不完的咖啡券,而瑞幸咖啡却获得了更多的曝光量和真实的新用户,而这样的获客成本是极低的,具体的介绍,请各位看本书中,关于瑞幸咖啡转介绍获客的详细内容。

可见,老用户除了购买价值,更大价值是传播价值和信用背书。

老客户价值二、数据价值

正如上面所讲,用户阅读、播放、关注、转发、推荐等行为,都为该商品、该商家获取了数据上的增量,让该商品在平台的搜索排名、分类排名、系统推荐和大数据智能推荐中,赢得“数据”优势,获得更多出现的机会,这对于商家来说,比投钱做硬广告来的更为有效和省钱。

而在一个平台上的竞价排名,少则几元,多则几十上百的广告费,获得点击后,未必产生真实的销售结果,所以我们就看到,在淘宝上,售价1.99的产品,运费都不够,为什么还有那么多商家愿意“赔本”销售,其目标是依靠低价获得一个用户,其次是获得良好的售后评价数据,赢得更多的“数据”优势。

今日收获

互联网时代,分散的老客户的“碎片化”的传播行为,根据价值。

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高工,浙大交大特聘讲师、知识手艺人;