复盘一词，相信大家听得很多，尤其是在年末年初，遇到什么意外事故的时候。俗话说的好：“失败是成功之母，复盘是成功之父”。不管对组织也好，个人也罢，单纯的失败没有意义，只有加上了复盘的失败才能孕育出“成功”这个果实。

虽然复盘一词说得很多，很多人也做了，但是你是否经常感觉复盘没什么用，只是走个形式，流于表面，复盘完后该怎么做还怎么做。这往往是由于你对复盘的理解还不到位造成的，下面我们来拆解一下复盘到底复的是什么？

1复盘的意义

“复盘”一词源于象棋、围棋等棋类比赛。复盘是指比赛过后回顾棋局，重新演绎一遍对弈过程，分析棋手的决策和行动，以便吸取教训并提高棋艺。随着业务管理的发展，复盘的概念被广泛应用到其他领域，如项目管理、企业管理等。在这些领域中，复盘的概念与棋类比赛中的复盘类似，是对过去的行动进行回顾和评估，以便提高未来的表现。

现在的定义是：复盘是一种回顾、评估和改进过去行动的过程。它旨在帮助个人和组织从过去的经验中吸取教训，并以更有效的方式执行未来的计划和任务。复盘不仅可以改进个人和组织的表现，还可以帮助他们在未来遇到类似的问题时作出更好的决策。

在现代社会，复盘越来越受到企业家的推崇，其中最为出名的是柳传志环，也叫PDF环，即 Preview-Do-Fupan 沙盘推演-执行-复盘。是备受柳传志推崇的做事流程。

我们所需要的复盘是能把经历变成经验的复盘，是希望一个错误能只犯一次的复盘。

2复盘的核心

为什么大多数的复盘既没有效果，也没有收获？

因为我们在复盘的过程中，往往很容易走偏。复盘的核心在于目标。一个目标不清晰的复盘，整个过程都会很模糊，没有明确的目标，大家会忙于执行，最后的结果就是效果很低甚至是没有效果。

很多人总是会把任务当成目标，如学习时把完成作业当成目标，而不是把总成绩提高50分。锻炼时把每天跑步半小时当成目标，而不是减肥十斤。做私域运营时把每天发10篇推送当目标，而不是将运营的转化率环比提高10%。

目标是什么？

目标：指的是射击、攻击或寻求的对象，也指想要达到的境地或标准。换言之，目标的本质是组织或个人在一定时间内想要达成的一种状态。

设定明确的目标有助于人们更好地规划时间和资源，集中精力，提高效率，并在有限的时间内实现更多成果。目标不仅有助于提高个人和团队的表现，还能激励人们保持积极向上的态度和动力。

我们工作和目标的关系，决定了在职场的生态位置。

如果你是一个专员，那么你的工作处于属于动作层：接受任务，执行动作；如果你是一个主管，那么你的工作处于动作组织层：接受任务，组织执行，修正动作。如果你是一个经理，那么你的工作处于任务层：识别目标，拆解任务，交付结果。如果你是一个总监，那么你的工作处于管理层：拆解目标，组织团队，协调资源（内）。如果你是一个副总裁，那么你的工作属于战略层：确定目标，制定制定战略，组织资源（外）。

由此可见，你能走到什么位置，取决于你工作和目标的关联程度，越是靠近目标，甚至掌控目标，越能往更上层走。

如何制定目标？

既然目标那么重要，那么我们如何判断一个目标制定得对不对，好不好？我们常用SMART原则来判断目标制定的合理与否：

• Specific：具体的
• Measurable：可衡量的
• Attainable：可实现的
• Time-bound：有时限的
• Relevant：相关的

举例：

如果一个人的目标是“提高英语成绩”，就不符合SMART原则。这不是一个具体、明确的目标，因为它不是Specific（明确），也不是Measurable（可衡量）。这个目标也不是Achievable（可实现），因为它不明确地指出了应该采取什么措施。它也不是Relevant（相关），因为它没有提到在什么情况下应该提高英语成绩。最后，它也不是Time-bound（有时间限制），因此无法确定何时应该实现这个目标。

如果符合SMART原则，目标应该是：“在12个月内通过托福的考试，获得110分（或更高）的成绩”。这是一个明确的（Specific）目标，可以通过托福考试的分数来衡量（Measurable），并且可以通过努力学习实现（Achievable）。这个目标对于这个人的职业生涯和学习计划都是相关的（Relevant），并且有一个明确的时间限制（Time-bound）。

如何对齐目标？

目标传递的过程中会存在失真的问题，就好像“王牌对王牌”节目里面的传声筒游戏。所以我们要通过一定手段对齐目标，保证执行和下达的目标之间的差距不要过大。

这里我们可以用丰田5Why法来对齐目标。丰田5Why法指丰田汽车公司开发的一种解决问题的方法。这种方法通过不断询问“为什么”来找到问题的根本原因。它的思想和“5为什么”法类似，但丰田公司还引入了其他的技巧和方法。

丰田5问法的步骤如下：

1. 明确问题：首先明确定义要解决的问题。
2. 问题分析：分析问题的症状，试图找到问题的根本原因。
3. 询问“为什么”：询问问题为什么发生，并试图找出第一个原因。
4. 重复询问“为什么”：继续询问“为什么”，直到找到问题的根本原因。
5. 解决问题：一旦找到问题的根本原因，就可以制定和实施解决方案。

丰田5问法是一种有效的问题解决方法，常用于工业生产、制造业和服务业等领域。这里的用途可以不限于找到问题的原因，需求的底层挖掘，和目标的对齐，其主要目的都是要找到一件事情更底层的本源。

案例：

假设有一个博物馆东边外墙面腐蚀严重，现在通过5Why法解决：

1. 明确问题：博物馆东边外墙面非常严重的腐蚀。
2. 问题分析：通过检查博物馆东边外墙面，发现有大量的锈蚀。
3. 询问“为什么”：为什么博物馆东边外墙面出现了锈蚀？
4. 重复询问“为什么”：发现因为东边外墙面的排水不畅造成的。
5. 解决问题：改善东边外墙面的排水系统，以避免腐蚀问题的再次发生。

但在实际复盘过程中，用 5Why 法有点不太容易，因为不是什么人都有时间回答你这么多问题的，特别是领导，并且我们身处其中的时候，往往有很多目标的背景是已知的，稍加思考一下很多答案就浮出水面了，剩下的实在想不出来的再开口问也不迟。

3如何复盘

复盘的契机

最好在事情发生之后马上复盘，因人的记忆是不可靠的，随着时间的迁移会逐渐模糊。不管是成功和失败，都可以进行复盘。如果你在某项任务中取得了成功，复盘可以帮助你了解成功的原因，以便在未来的任务中复制这种成功。如果你在某项任务中失败，复盘可以帮助你了解失败的原因，从而避免在未来的任务中重复相同的错误。

复盘的原则

对于工作中的复盘，我们可以使用七个不放过原则：

• 找不到问题的根源不放过；
• 找不到问题的责任人不放过；
• 找不到问题的解决办法不放过；
• 改进方案落实不到位不放过；
• 责任人及员工没受到教育不放过；
• 没有长期改进措施不放过；
• 没有建立档案不放过。

做到这7点不容易，但是能做到这7点的复盘一定会是有效的复盘。

另外有一点需注意，那就是在复盘会中不要追责，不要追责，不要追责。一旦复盘会开始追责就会变成甩锅大会、批评检讨会，然后失去复盘的意义。就算这个人犯了天大的事都不能在复盘会上处决，只有形成这样的企业文化才能让复盘会议顺利开展。

复盘五步法

1. 回顾目标
2. 评估结果
3. 分析差异及原因
4. 形成经验
5. 二次推演

回顾目标

回顾目标就像游泳时候的换气，除了在水里卖力游之外，也要时不时抬头，调整一下，看看有没有偏离原来的路线。

回顾目标就是要把原定目标拿出来看看，所有在定目标的时候一定要保持目标的清晰明确（符合 SMART 原则），获得普遍认可，并且一定要留有文档记录，避免最后利益相关方互相扯皮。

评估结果

评估结果除了判断目标有没有达成，也是发现问题的过程。评估结果要有清晰合理的评估标准，怎么样算达标，怎么不算。评估结果的标准是基于目标的，如果目标一开始就是不清晰的，不符合 SMART 原则，就很难制定评估标准。反之一个目标是清晰的，可量化的，评估标准的定义就很轻松，不会有太多的阻碍。

评估结果要多维度，全面客观地进行，目的是充分暴露问题。

分析差异及原因

差异是目标和结果之间的差值，这个值可正可负，正值表示做得比预期要好，负值表示不及预期。

结果评估的目的是判断目标是否达成，而分析差异更加具体精细，一个是“我知道我做错了”，另一个是“我错的程度，错哪了”。

如何发现差异：

1. 定量评估：使用数字和统计数据来评估结果。例如，评估一项销售活动的成功程度，可以使用销售额、利润、客户数量等数字来衡量。
2. 定性评估：使用非数字数据，如描述性文字和意见调查，来评估结果。例如，评估一项培训项目的效果，可以使用参与者的意见调查来衡量。
3. 比较评估：与其他相似的项目或标准进行比较，以评估结果。例如，评估一个公司的财务状况，可以与其他公司或行业标准进行比较。
4. 综合评估：结合其它评估结果，得出整体评估结果。

分析差异后要看原因，这个差异是如何形成的，要分析内因、外因、以及关联性，外因不是重点，因为很难改变，主要分析内因，关联性是和工作本身的关联，关联性不大的不予考虑。原因会有很多，但要找出根本原因和主要原因，才能“治本”，上面的5Why法依然适用，除此之外，也可以用其他的模型，如鱼骨图法、5W2H法等，方法不限，只要能分析清楚和全面就行。最后对原因进行整理、标记和归类，按影响度或找专家进行标记。

形成经验

经验的本质就是可复用的模板、方法、结构、流程、制度等，通过固化的模式提高同类事物成功的概率，降低失败的风险。

其核心在于找出行动和结果的关系，是否做某件事情就一定能促使某个指标上升。最后也要形成文档，方便以后查阅。

二次推演

二次推演是一个验证的过程，形成经验中定下的流程和方法在理论上是有效的，但不代表实际是有效的，只有实际执行之后才能得出结论。如果发现问题，要及时纠错，制定新的改进方案，并切实落地。

复盘心态

复盘要有一个给继任者写信的心态。如果明天的你是全新的你，那么今天的你想留些什么给明天的你？复盘不是对结束的总结，而是给即将开启的忠告。

“每一个不曾起舞的日子，都是对生命的辜负”——尼采。

4结语

如果一个人或企业成功了却从来没有复盘过，那他的成功一定是充满偶然的。复盘不能保证我们一定会成功，但会提高成功的概率。愿你我都能在未来的日子通过复盘成就自我。

你在平时的复盘中是否遇到什么问题呢？欢迎在评论区留言。如果本文对你有收获，也欢迎你把这篇文章分享给你的朋友。